會員常見問題購物常見問題 | 配送取貨問題退換貨及退款發票常見問題 |
Q. 該如何加入會員呢？
A:
請點選網頁右上方『註冊』連結或『Facebook登入』按鈕，填寫基本資料後按送出即可。
Q. 忘記密碼怎麼辦？
A:
煩請直接與客服中心聯繫。
Q. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱？
A:
煩請直接與客服中心聯繫。
Q. 該如何修改個人資料及密碼？
A:
請點選『會員登入』 → 『登入』 → 『會員專區』 → 『編輯帳號』即可，更改密碼請點選『變更密碼』。
Q. 訂閱及取消電子報
A:
請點選『會員登入』 → 『登入』 → 『會員專區』 → 『訂閱或取消訂閱電子報』，取消打勾按確定即可。
Q. 收不到健康轉角訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報？
A:
請至垃圾信箱中確認，並點選『非垃圾郵件』按鈕即可。
Q. 購物流程說明
A:
Q. 目前提供哪些付款方式？
A:
健康轉角目前提供線上刷卡、24小時超商代收付費機制(金額需低於兩萬元)、Palpal付款以及ATM轉帳方式。使用全球通用的3D驗證機制，是由發卡機構提供、VISA.和 MasterCard 國際組織，所驗證之即時網路購物的安全機制，提供網路刷卡多一層安全保障，讓您在網路上購物更安心。
Q. ATM轉帳時，如何通知已經繳款？
A:
當您選擇ATM轉帳後並送出後，系統會發一份e-mail通知付款方式。在付款後，請到『會員專區』 → 『訂單查詢』 → 『已轉帳通知』，並輸入轉帳號碼後五碼，系統會自動通知客服，儘快為您處理。
Q. 其他國家如何購買付款及出貨方式？
A:
其他國家購買時，請注意以下事項：
- 台灣以外國家大將作商品將不作任何保固。
- 商品運送需自行聯絡接洽快遞或海運公司，大將作將直接出貨至貨運公司。
- 運費需自行支付。
- 運送至國外過程前，大將作將不做更多的包裝加強，需自行加強包裝，商品運送過程如有任何損壞，大將作將不支付其損失。
- 付款時如果沒有台灣帳戶，付款時請選擇Paypal付款，客服將與你確認訂單與運送方式。
- 客服確認訂單與出貨方式後，系統將發送Paypal付款通知信，請你收到付款通知信後，即可點擊連結至Paypal繳款。
Q. 如何查詢目前訂單的處理情況？
A:
當您下單後，請至『會員專區』 →『訂單查詢』即可。
Q. 訂單成立後，訂購內容錯誤須如何更改？
A:
請於出貨前來電0800-628666 大將作銷管部 更改確認。
Q. 訂單成立後，是否可以取消訂單？
A:
當您下單後，欲取消本訂單時，請至『會員專區』 → 『訂單查詢』 → 『取消訂單』，系統會自動通知客服，儘快為您處理。另外請注意訂單處理狀況，如果顯示『處理中』或『已出貨』，則無法網路取消訂單，請來電0800-628666更改。
Q. 配送方式為何？
A:
您於網站完成訂購付款後，本公司將會與您確認商品，若當天於下午2:00前匯款完成並來電確認，則可於隔天收到貨( 限於DIY組裝時，商品無缺貨狀態下；例假無法處理訂單，須工作日才能配合寄送 )。
本商品免費提供基本運送、組裝，若因樓梯、大門過於狹小，需以吊車運送，費用由訂購人自行支付廠商。
Q. 請問運費如何計算？
A:
商品價值超過一千元，完全免運費，金額小於一千元，則依貨運公司收費標準酌收運費。
目前宅配服務僅提供給台灣本島地區消費者，離島地區、其他國家需由消費者直付運費，且送貨時間需配合船期，無法指定到貨時間。
Q. 可以幫忙組裝嗎？
A:
若需組裝，時間由公司安排，約付款確認完成後5個工作天以內由專人到府安裝。
如需組裝服務，目前只支援台灣西部地區，至於宜蘭、花蓮、台東或其他山地偏遠地區，恕不提供服務，不便之處，請見諒。
Q. 如何更改送貨地址？
A:
購買前，請點選『會員專區』 → 『編輯地址資訊』更改即可，若已完成訂購，請來電0800-628666更改。
Q. 退、換貨運費應如何計算？
A:
1.商品瑕疵、收到錯誤商品
- 請於收到商品7天內，電洽客服人員0800-628666。。
- 瑕疵品以更換同款為原則。
2.與想像不符退貨
- 請於收到商品7天內，電洽客服人員0800-628666。。
- 請保持商品之完整原包裝（保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性）。
- 個人因素退貨需自行負擔運費，將於退款金額中扣除。
Q. 如辦理退款需多久完成？
A:
1.若您使用信用卡刷卡付款，我們必須等信用卡公司月底入帳之後，才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同，如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款，請向您的信用卡公司洽詢。
2.若使用ATM轉帳，在完成退貨確認後七個工作天，貨款將直接退回您的帳戶。
Q. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？
A:
發票遺失將無法辦理退換貨，請務必保存好您的購物發票。
Q. 什麼情況無法辦理退換貨？
A:
1.已組裝的DIY組裝商品，請於收到商品後，在組裝前確認商品有無缺損。
2.退回時，商品配件不全。
3.超過七天鑑賞期。
Q. 可以申請三聯發票嗎？
A:
我們提供二聯式及三聯式兩種發票。您可以在結帳時，『付款方式』頁面中選擇發票種類。
Q. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
A:
請在當月底前將原發票掛號寄回大將作以便換開發票，並請清楚註明您的需求『換開發票』、欲開立之統編及抬頭即可。為確保發票是否準時送至本公司，請於寄出後來電確認，謝謝!
公司：大將作國際股份有限公司 會計收
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電話：0800-628666
